Epiphany

Projekt

Opis: Hurtownia danych i profilowanie klientów kampanii marketingowych.

Temat projektu:

• Zarządzanie kampaniami marketingowymi, analiza i zdefiniowanie potrzeb Klienta, stworzenie całego planu dla kampanii. Utrzymanie hurtowni danych na potrzeby systemu CRM dla centrali koncernu.
• Czyszczenie, deduplikacja, aktualizacja danych.
• Projektowanie i rozwój kokpitów menedżerskich, KPI oraz raportów na temat skuteczności kampanii jak i wydajności hurtowni.
• Migracja systemu Klienta do zewnętrznego centrum danych, przy jednoczesnym zachowaniu wszystkich zależności systemowych i biznesowych.

Cel biznesowy projektu:

• Wydajne i celne profilowanie grupy klientów docelowych, zwiększające skuteczność kampanii marketingowych.
• Podniesienie jakości gromadzonych danych, przy jednoczesnym zapewnieniu wysokiej dostępności do systemu realizacji kampanii.
• Wdrażanie nowych funkcji systemu CRM, m.in. zwiększenie ilości filtrów transakcyjnych, usprawniających procesy biznesowe Klienta.

Zasięg (rozwiązania):

• Aktualna baza zebranych rekordów posiada ponad 10 milionów wpisów, z czego około 3 miliony są aktywnie wykorzystywane.

Wyzwania:

• Przygotowanie od podstaw nowego systemu wraz z pełną dokumentacją, na bazie istniejącej, nieudeokumentowanej infrastruktury.
• Zdefiniowanie nowych procesów biznesowych i wynikających z nich ról.
• Utrzymywanie hurtowni danych o rozmiarze ponad 1 TB  zgodnie z podejściem Kimball’a, zawierającej około 10 milionów rekordów klientów i kilkaset milionów zdarzeń. Zawiera ona kilkukrotnie większą ilość danych od baz koncernu w innych krajach, jak i konkurencji.
• Kilkukrotne skrócenie czasu codziennego przetwarzania ponad 1GB danych w ramach procesów ETL.
• Migracja całości systemu do nowszych wersji zarówno oprogramowania jak i nowocześniejszego sprzętu.

Ocena rezultatów:

• W uznaniu za kompetencje i zaaangażowanie klient podjał decyzję by całość technicznych działań w projekcie realizować wyłącznie polskim zespołem.

Zakończenie projektu:

Projekt zakończony we wrześniu 2018 migracją do nowego systemu CRM – Salesforce. Zespół naszych ekspertów wspierał procesy migracyjne danych i procesów, a następnie brał udział przy wygaszeniu dotychczasowego systemu. W uznaniu za kompetencje i zaangażowanie klient podjął decyzję by działania operacyjne w nowym CRM (Salesforce) dalej realizować z naszym zespołem.