Salesforce w Automotive

Projekt

Opis projektu/usługi: Obsługa systemu CRM, tworzenie kampanii mailingowych, tworzenie Cloud Page’y oraz zarządzanie wymaganiami.

Temat projektu:

• Przygotowanie wymagań systemowych dla implementacji nowego systemu CRM oraz połączeń z systemami powiązanymi.
• Wspomaganie wdrożenia nowych funkcji systemu CRM usprawniających procesy biznesowe klienta.
• Wsparcie przy migracji danych i procesów między systemami CRM Klienta, przy jednoczesnym zachowaniu wszystkich zależności systemowych i biznesowych.
• Czyszczenie, deduplikacja, aktualizacja danych.
• Wsparcie przy obsłudze systemu CRM klienta dla działów samochodów użytkowych i osobowych.
• Przygotowanie CloudPage’y dla celów marketingowych (targi, zbieranie leadów, tester community, etc.)
• Zarządzanie kampaniami marketingowymi, masowymi i personalizowanymi (customer journeys) .
• Analiza i zdefiniowanie odbiorcy docelowego, wsparcie przy planowaniu kampanii.
• Projektowanie i rozwój kokpitów menedżerskich, raportów na temat skuteczności kampanii.
• Doradztwo biznesowe i techniczne certyfikowanych ekspertów z zakresu Salesforce Service Cloud i Marketing Cloud.

Cel biznesowy projektu:

Wzrost sprzedaży aut poprzez budowanie długoterminowej relacji pomiędzy marką producenta samochodów, a jego posiadaczami  poprzez :

• Wdrożenie zaawansowanych i nowoczesnych rozwiązań opartych o Salesforce w zakresie online marketingu.
• Realizację profilowanych kampanii marketingowych oraz usprawnienie komunikacji (Newsletter).
• Migrację do nowego systemu CRM ( Salesforce).

Zasięg (rozwiązania):

• Główne działania skupione  w obrębie rynku niemieckiego.
• Analiza w zakresie wymagań do nowego wdrożenia systemu CRM na poziomie międzynarodowym.

Wyzwania:

• Przygotowanie wymagań do migracji do nowego systemu, na bazie istniejącej, słabo udokumentowanej infrastruktury.
• Zdefiniowanie nowych i aktualizacja istniejących procesów biznesowych ze względu na wymagania nowego systemu CRM i przepisów GDPR oraz zdefiniowanie wynikających z nich ról.
• Budowanie rozwiązań dla nietypowych zastosowań systemu CRM.

Ocena rezultatów: 

• W uznaniu za kompetencje i zaangażowanie klient podjął decyzję, by działania operacyjne w nowym CRM (Salesforce) dalej realizować z naszym zespołem.